Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci odpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady — má dohodnuté vlastnosti, množstvo, materiál a rozmery podľa popisu produktu, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a zodpovedá ponuke a vzorke.

Kupujúci môže vadu vytknúť do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na tovar zhotovený na zákazku alebo na mieru — skutočnosť, že pri takomto tovare nemusí vzniknúť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, nijako neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na poškodenie nesprávnym používaním, úpravou alebo skladovaním (napr. vystavenie výtlačku vysokej teplote či zaťaženiu nad rámec určeného účelu) a na vlastnosti vyplývajúce z povahy 3D tlače, ktoré boli uvedené v popise produktu (viditeľné vrstvy, drobné odchýlky odtieňa a rozmerov v rámci výrobnej tolerancie).

3. Práva kupujúceho pri vade

• právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru — voľbu spôsobu kupujúci uvedie, ak je zvolený spôsob možný a primeraný;
• právo na primeranú zľavu z ceny, ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odmietne ju odstrániť, vada sa opakovane vyskytne alebo je závažná;
• právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie ceny za rovnakých podmienok, ak nejde o vadu nepodstatnú;
• právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré kupujúcemu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie.

Odstránenie vady je bezplatné; náklady na dopravu tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť najmä:

• e-mailom na info@printworks.sk (postačujúci spôsob),
• písomne na adrese LapinSOFT s.r.o., Trieda KVP 1, 040 23 Košice.

V oznámení odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• kontaktné údaje (e-mail, prípadne telefón),
• číslo objednávky, ak ho kupujúci má,
• označenie reklamovaného produktu,
• popis vady,
• kedy sa vada prejavila,
• preferovaný spôsob vyriešenia reklamácie,
• prípadne fotografie, ak môžu pomôcť pri posúdení vady.

Uvedené údaje ani fotografie nie sú zákonnou podmienkou prijatia reklamácie — reklamácia bude prijatá aj bez nich. Slúžia len na rýchlejšie a presnejšie posúdenie.

5. Postup a lehoty vybavenia

• Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne kupujúcemu informácie o ďalšom postupe (vrátane pokynov na zaslanie tovaru, ak je potrebné vadu posúdiť fyzicky).
• Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak si posúdenie vady nevyžaduje odborné vyjadrenie.
• Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
• Po uplynutí 30-dňovej lehoty bez vybavenia reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru.
• O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom, prípadne iným dohodnutým spôsobom, spolu s odôvodnením.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, kupujúcemu oznámi dôvod zamietnutia a poučí ho o možnosti obrátiť sa na súd alebo využiť alternatívne riešenie sporu.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu na info@printworks.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže kupujúci podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

7. Súvisiace dokumenty

Všeobecné obchodné podmienky · Odstúpenie od zmluvy · Ochrana osobných údajov